服务承诺：

• 全国联保，统一网上报修，在线响应在产品保修期内，只需要您登录我们网站www.dillys.com.cn进行在线提交返修申请单，我们的工作
• 人员会尽快审核确认并指导您进行后续处理。

• 7日×8 小时工作制电美商城售后服务工作时间是：周一至周日，每日8小时。（法定节假日除外）热线咨询服务在产品保修期内，如果
• 您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时，欢迎您拨打我们客服热线：800-830-7186。如果您的地区不支持800电话，请您拨打电美各
• 地的普通中继号码。我们的客服人员会为您热情解答。
• 返修处理周期 退货处理周期，自接收到问题商品之日起日之内为您处理完成；换货处理周期，自接收到问题商品之日起10日之内为您处
• 理完成；正常维修处理周期，自接收到问题商品之日起730日内为您处理完成。

• 元旦、春节、十一等国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。电美商城始终坚持“客
• 户满意、诚信第一”的宗旨，“我们全心全意，为您提供一流的购物体验”，您的满意是我们的目标。我们所销售的家电产品及配件因为
• 生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率，电美商城不保证所有售出的商品都没有故障，但我们保证所售
• 商品都是全新正品行货，能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量，如果您对购买的商品质量表示怀疑，请提供
• 生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为，电美商城将保留依法追究法律责任的权
• 利。本规则最终解释权由电美商城所有。

买家须知：

• 如果您购买的是家电类商品，为了保证您能充分享有生产厂家提供的售后保修服务，不管您是否需要开具发票， 我们都将随单为您开
• 具，发票内容默认为您订购的商品全称，同时不支持修改发票内容。如果因为所开具的发票内容和所购商品名称不符，导致无法保修，电
• 美商城概不负责。
• 退货时提供发票原件，超1000元现金支付的订单办理退货将不退现金。
• 家电类商品，如果商品出现质量问题，请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测，并开据检测报告（对于有些生产厂家售后服务中心无
• 法提供检测报告的，需提供维修检验单据），如果检测报告确认属于质量问题，然后将检测报告、问题商品及完整包装附件，一并返回我
• 司办理退换货手续。
• 如有破损或丢失，我们将无法为您办理。
• 在保修时，需要您提供对应问题商品、保修卡及电美商城保修凭证（或复印件），若遗失其中一项，致使电美商城无法准确判断您的详细
• 信息及问题商品的故障， 电美商城将暂停处理，直至您与电美商城联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便，电美商城
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• 所产生的问题，不在退换货服务范围内。
• 使用电美礼品卡购买的商品，发生退货时，礼品卡支付部分退回卡内，不予兑现。