问：电美商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？
- 答：电美商城所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭电美商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。电美商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到电美商城线下任一分店售后部享受售后服务。 详见售后说明>>
问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
- 答：电美商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证
- 由于开发票的地点（总公司）和商品发货的地点（仓库）不同地区，发票会在顾客收到货后的第二天发出，这样发票的日期也可使顾客享受多几天在快递物流途中所耽误的时间
- 企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向电美开取增值税发票，开好后，电美商城会以快递方式为您寄出。注：所开的发票的内容只能是所购买的商品。
问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？
- 答：有货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；
- 下架： 商品正在内部配货，一般1-2天有货，您留意时间时间下单；
- 预订： 商品正在备货，一般下单后1-6天可发货，您可立即下单；
- 缺货： 商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。
问：无货商品什么时候能到货？
- 答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。
问：下单后何时可以收到货？
- 答：在商品有现货的情况下广东客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；
- 其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；
- 如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。
问：快递费是多少？
- 快递运输收费标准
- 区域划分 包含地区 运费标准 订单超重
- 一区 广东省（广州市区内免运费哦） 首重6元/KG，续重1元/KG 如果单张订单重量在10公斤（含）以上将按实际运费收取；支持货到付款地区不受订单重量限制，建议使用物流（运费货到付款）
- 二区 江苏、浙江、安徽、天津、山东、广西、湖南、江西、海南、福建 10元,续重5元/KG
- 三区 甘肃、河北、河南、北京、天津、湖北、四川、重庆、陕西、云南、宁夏、青海、贵州 15元，续重5元/KG
- 四区 黑龙江、吉林、辽宁、西藏、新疆、内蒙古 首重15元/KG，续重10元/KG
- 详见运费说明及免运费规则>>
问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？
- 答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。
- 如您订单金额较大，可以使用支付宝支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付（一万元以下）。
问：上门提货、货到付款支持刷卡吗？周末可以自提吗？
- 答：电美商城全部自提点均支持现金及刷卡支付，绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付，电美商城自提点营业时间一律为：周一至周日，09:00－ 19:00（如遇法定假日，以商城新闻公告为准）。
问：下单时可以指定送货时间吗？
- 答：可以，您下单时可以选择 “工作日送货”、“周末送货”等时间类型，并选择是否提前电话确认。另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。
问：哪些地区支持货到付款？
- 答：电美商城已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通)，您可使用现金、移动POS机当面付款收货。
问：收货时发现问题可以拒收吗？
- 答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。
问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？
- 答：电美商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，可到“我的电美”自主申请价格保护。
问：下单后，我能做什么？
- 答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，如果选择自提或货到付款，您可以进入“我的电美”，在“订单列表”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货或者上门自提的准备。
- 在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。
问：为什么我无法登陆商城？
- 答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。
问：产品如何保修？
- 答：电美商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。
问：订单得到确认后我该做什么？
- 答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的电美”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。
问：汇款确认后多久能够将货物发出？
- 答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。
问：非商品自身质量问题是否可以退货？
- 答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退换货政策”
问：在哪能填写汇款信息？
- 答：首先要在电美商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的电美”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。
问：怎样咨询商品的详细信息？
- 答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。
问：在哪进行在线支付？
- 答：在电美商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的电美”，进入“我的订单”击订单右侧的“付款”，点击进入后就可以进行在线支付了，此处的“网银”支付平台可以进行多次重复支付。
问：工作时间？
- 答：订单处理时间为周一至周日9：00—21：00自提接待时间为周一至周日9：00-19：00。
- 注：如遇国家法定节假日，则以电美商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。
问：如何将退款打回银行卡？
- 答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。
问：商品包装问题？
- 答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服4008 855 866，也可拨打以下电话：广州020-38730115(中继线），客服人员会帮您解决。
问：拍卖成功后如何转成订单？
- 答：在电美商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的电美”，进入后点击左侧的 “我的拍卖”，在“操作”处有一个“转成订单”按钮，点击该按钮就可以转成订单了，在左侧“订单中心”处可查询到该订单，和商品订单一样，您可以直接进行支付。
问：什么是礼品卡？是否全场通用，能否抵运费？
- 答：电美礼品卡是电美商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼品卡。电美礼品卡是全场通用的，可以与其它活动同时使用；电美礼品卡可以抵运费。 >>更多礼品卡常见问题
